Если Вы стали свидетелем аварии, пожара, необычного погодного явления, провала дороги или прорыва теплотрассы, сообщите об этом в ленте народных новостей. Загружайте фотографии через специальную форму.
Рекламный баннер 990x90px header-top
Рекламный баннер 728x90px center-top
Как жителям взаимодействовать с управляющей компанией: памятка
Как жителям взаимодействовать с управляющей компанией: памятка
Уважаемые собственники и наниматели помещений многоквартирных домов!
Чтобы эффективно решать вопросы по содержанию дома, важно знать, как правильно взаимодействовать с вашей управляющей компанией (УК).
Куда и как обращаться:
- Письменное обращение (заявление, жалоба) — подается в офис УК или направляется заказным письмом/через ГИС ЖКХ. Обязательно сохраняйте копию с отметкой о приеме или квитанцию.
- Телефон диспетчерской службы — для срочных заявок (аварии, протечки, засор и т.п.).
- ГИС ЖКХ (dom.gosuslugi.ruй способ подать ) — удобныобращение и отследить его статус.
Что должно быть в обращении:
️точный адрес дома и квартиры;
️описание проблемы и желаемые действия;
️дата и подпись;
️при наличии — фото/видео, акты, копии предыдущих обращений.
Сроки ответа:
️по общим вопросам — не позднее 30 дней;
️по аварийным и срочным — в сроки, установленные законодательством и договором управления (часто в течение 1–3 рабочих дней).
Важные возможности жителей:
️проводить общее собрание собственников (ОСС) и принимать решения по дому;
️избирать совет МКД и контролировать работы;
️запрашивать у УК отчеты о выполненных работах и расходовании средств.
Если УК не реагирует на обращения, вы можете направить жалобу в:
Государственную жилищную инспекцию Калининградской области (ГЖИ). Это надзорный орган, который выдает предписания и штрафует УК. Жалобу можно подать онлайн через портал «Госуслуги» или ГИС ЖКХ (требуется авторизация через ЕСИА). В приложении «Госуслуги Дом» можно подать заявку и при отсутствии реакции нажать кнопку «Пожаловаться в ГЖИ».
️ Роспотребнадзор. Ведомство защищает права потребителей, если:
- УК отказывается предоставлять информацию об объёме, качестве и сроках оказания услуг;
- необоснованно завышают тарифы или отказывают в перерасчёте за некачественные или не оказанные услуги;
- навязывают дополнительные платные услуги;
- систематически игнорируют обращения жильцов.
️ Прокуратуру, если:
- вы уже жаловались руководителю УК, обращались в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) или Роспотребнадзор, но проблема так и не решена. Прокуратура проверит, действительно ли бездействует сама УК, или это бездействие распространяется и на другие контролирующие органы;
- речь идет о серьезных нарушениях: подозрении на мошенничество, хищение средств, угрозы безопасности жильцов (например, аварийная ситуация не устраняется, что создает риск для жизни и здоровья);
- есть признаки того, что УК нарушает не только договор, но и закон в целом.
️ Суд. Обычно в суд идут, если:
- УК не устраняет нарушение (например, не чинит протечку кровли, не убирает подъезд, не реагирует на заявку);
- из-за бездействия УК вам причинён материальный ущерб (затопило квартиру, испортилась мебель, произошёл несчастный случай из-за скользкого пола);
- вы хотите взыскать штраф за то, что компания не пошла навстречу в досудебном порядке (по Закону «О защите прав потребителей» такой штраф может составлять 50% от присуждённой суммы);
- вы требуете компенсации морального вреда.
Важные нововведения!
Обратите внимание: с 1 сентября 2026 года вступают в силу новые правила. Управляющие компании обязаны обеспечить взаимодействие с жильцами через национальный мессенджер «Макс» для информирования о важных событиях и аварийных отключениях. Также установлен срок доставки платежных квитанций — не позднее 5-го числа месяца, следующего за расчетным.
#калининградскаяобласть #славск
Уважаемые собственники и наниматели помещений многоквартирных домов!
Чтобы эффективно решать вопросы по содержанию дома, важно знать, как правильно взаимодействовать с вашей управляющей компанией (УК).
Куда и как обращаться:
- Письменное обращение (заявление, жалоба) — подается в офис УК или направляется заказным письмом/через ГИС ЖКХ. Обязательно сохраняйте копию с отметкой о приеме или квитанцию.
- Телефон диспетчерской службы — для срочных заявок (аварии, протечки, засор и т.п.).
- ГИС ЖКХ (dom.gosuslugi.ruй способ подать ) — удобныобращение и отследить его статус.
Что должно быть в обращении:
️точный адрес дома и квартиры;
️описание проблемы и желаемые действия;
️дата и подпись;
️при наличии — фото/видео, акты, копии предыдущих обращений.
Сроки ответа:
️по общим вопросам — не позднее 30 дней;
️по аварийным и срочным — в сроки, установленные законодательством и договором управления (часто в течение 1–3 рабочих дней).
Важные возможности жителей:
️проводить общее собрание собственников (ОСС) и принимать решения по дому;
️избирать совет МКД и контролировать работы;
️запрашивать у УК отчеты о выполненных работах и расходовании средств.
Если УК не реагирует на обращения, вы можете направить жалобу в:
Государственную жилищную инспекцию Калининградской области (ГЖИ). Это надзорный орган, который выдает предписания и штрафует УК. Жалобу можно подать онлайн через портал «Госуслуги» или ГИС ЖКХ (требуется авторизация через ЕСИА). В приложении «Госуслуги Дом» можно подать заявку и при отсутствии реакции нажать кнопку «Пожаловаться в ГЖИ».
️ Роспотребнадзор. Ведомство защищает права потребителей, если:
- УК отказывается предоставлять информацию об объёме, качестве и сроках оказания услуг;
- необоснованно завышают тарифы или отказывают в перерасчёте за некачественные или не оказанные услуги;
- навязывают дополнительные платные услуги;
- систематически игнорируют обращения жильцов.
️ Прокуратуру, если:
- вы уже жаловались руководителю УК, обращались в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) или Роспотребнадзор, но проблема так и не решена. Прокуратура проверит, действительно ли бездействует сама УК, или это бездействие распространяется и на другие контролирующие органы;
- речь идет о серьезных нарушениях: подозрении на мошенничество, хищение средств, угрозы безопасности жильцов (например, аварийная ситуация не устраняется, что создает риск для жизни и здоровья);
- есть признаки того, что УК нарушает не только договор, но и закон в целом.
️ Суд. Обычно в суд идут, если:
- УК не устраняет нарушение (например, не чинит протечку кровли, не убирает подъезд, не реагирует на заявку);
- из-за бездействия УК вам причинён материальный ущерб (затопило квартиру, испортилась мебель, произошёл несчастный случай из-за скользкого пола);
- вы хотите взыскать штраф за то, что компания не пошла навстречу в досудебном порядке (по Закону «О защите прав потребителей» такой штраф может составлять 50% от присуждённой суммы);
- вы требуете компенсации морального вреда.
Важные нововведения!
Обратите внимание: с 1 сентября 2026 года вступают в силу новые правила. Управляющие компании обязаны обеспечить взаимодействие с жильцами через национальный мессенджер «Макс» для информирования о важных событиях и аварийных отключениях. Также установлен срок доставки платежных квитанций — не позднее 5-го числа месяца, следующего за расчетным.
#калининградскаяобласть #славск
22
Рекламный баннер 728x90px center-bottom
Поделитесь новостями с жителями города
Полезные ресурсы
Разработка -
